IT Service Manager (m/w/d)
<p>Bist du bereit für eine spannende Herausforderung in einem dynamischen IT-Umfeld?</p>
<p>Bei <strong>dostani IT GmbH</strong> suchen wir einen <strong>IT Service & Project Manager (m/w/d)</strong>, der unser engagiertes Team in Dortmund verstärkt.</p>
<p>Unsere Kunden erwarten keine schnellen Workarounds, sondern <strong>professionelle, dokumentierte und sichere IT</strong>, die funktioniert – langfristig, lösungsorientiert und zuverlässig.</p>
<p>Wir legen großen Wert auf <strong>Offenheit, Fairness und Teamarbeit</strong> und glauben daran, dass diese Werte den Unterschied machen. Wenn du also nach einer Möglichkeit suchst, deine Fähigkeiten in einem Umfeld einzusetzen, das <strong>Kreativität</strong>, <strong>Empathie</strong> und <strong>Wachstum</strong> fördert, dann bist du bei uns genau richtig.</p>
<p>Mach den nächsten Schritt in deiner Karriere und werde Teil unserer <strong>Erfolgsgeschichte!</strong></p>
<h2>Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Strukturierte Steuerung und Priorisierung von Tickets im Service Desk über PSA-Systeme</li>
<li>Planung, Leitung und Dokumentation von IT-Kundenprojekten (Migrationen, Rollouts, M365 & Azure)</li>
<li>Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Servicequalität und Prozesskonformität nach ITIL-Standards</li>
<li>Technische Analyse komplexer Störungen und Unterstützung bei Eskalationen</li>
<li>Koordination des Kunden-Onboardings sowie Optimierung interner Serviceprozesse und Automatisierungen</li>
<li>Fachliche Betreuung des Teams und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung in einem MSP- oder IT-Dienstleistungsumfeld</li>
<li>Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerke und Security</li>
<li>Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Servicemanagement (Zertifizierung wünschenswert)</li>
<li>Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte</li>
<li>Sicherer Umgang mit PSA- oder Ticket-Systemen</li>
<li>Strukturierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung und klare Kommunikation – intern wie beim Kunden</li>
<li>Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch</li>
<li>Hohe Problemlösungskompetenz und eigenverantwortliches Arbeiten</li>
</ul>
<p><strong>Von Vorteil:</strong></p>
<ul>
<li>Kenntnisse in haloPSA, NinjaOne, Sophos und/oder Hornetsecurity</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<ul>
<li>Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Wege, echte Mitgestaltung</li>
<li>Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 – für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote</li>
<li>Individuelle Weiterentwicklung: z.B.: ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings</li>
<li>Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente</li>
<li>Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten</li>
<li>Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack</li>
</ul>
<p><em>Kein langes Anschreiben nötig – schick uns deinen Lebenslauf und 2–3 Sätze, warum du und dostani IT zusammenpassen.</em></p>
<p><em>Wir melden uns schnell zurück. Versprochen.</em></p>
<p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com/">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>
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<p>Unsere Kunden erwarten keine schnellen Workarounds, sondern <strong>professionelle, dokumentierte und sichere IT</strong>, die funktioniert – langfristig, lösungsorientiert und zuverlässig.</p>
<p>Wir legen großen Wert auf <strong>Offenheit, Fairness und Teamarbeit</strong> und glauben daran, dass diese Werte den Unterschied machen. Wenn du also nach einer Möglichkeit suchst, deine Fähigkeiten in einem Umfeld einzusetzen, das <strong>Kreativität</strong>, <strong>Empathie</strong> und <strong>Wachstum</strong> fördert, dann bist du bei uns genau richtig.</p>
<p>Mach den nächsten Schritt in deiner Karriere und werde Teil unserer <strong>Erfolgsgeschichte!</strong></p>
<h2>Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Strukturierte Steuerung und Priorisierung von Tickets im Service Desk über PSA-Systeme</li>
<li>Planung, Leitung und Dokumentation von IT-Kundenprojekten (Migrationen, Rollouts, M365 & Azure)</li>
<li>Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Servicequalität und Prozesskonformität nach ITIL-Standards</li>
<li>Technische Analyse komplexer Störungen und Unterstützung bei Eskalationen</li>
<li>Koordination des Kunden-Onboardings sowie Optimierung interner Serviceprozesse und Automatisierungen</li>
<li>Fachliche Betreuung des Teams und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung in einem MSP- oder IT-Dienstleistungsumfeld</li>
<li>Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerke und Security</li>
<li>Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Servicemanagement (Zertifizierung wünschenswert)</li>
<li>Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte</li>
<li>Sicherer Umgang mit PSA- oder Ticket-Systemen</li>
<li>Strukturierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung und klare Kommunikation – intern wie beim Kunden</li>
<li>Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch</li>
<li>Hohe Problemlösungskompetenz und eigenverantwortliches Arbeiten</li>
</ul>
<p><strong>Von Vorteil:</strong></p>
<ul>
<li>Kenntnisse in haloPSA, NinjaOne, Sophos und/oder Hornetsecurity</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<ul>
<li>Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Wege, echte Mitgestaltung</li>
<li>Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 – für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote</li>
<li>Individuelle Weiterentwicklung: z.B.: ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings</li>
<li>Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente</li>
<li>Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten</li>
<li>Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack</li>
</ul>
<p><em>Kein langes Anschreiben nötig – schick uns deinen Lebenslauf und 2–3 Sätze, warum du und dostani IT zusammenpassen.</em></p>
<p><em>Wir melden uns schnell zurück. Versprochen.</em></p>
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