Customer Support (m/w/d) - Software Startup
<p>Möchtest du Teil eines aufstrebenden Berliner Startups sein, das voll durchstartet? 🚀</p>
<p>Wir bei <strong>hellomateo</strong> bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.🐨</p>
<p>In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, leistest schnelle Erste Hilfe bei Fragen oder Problemen und leitest Anliegen gezielt an die passenden internen Ansprechpartner weiter – immer nah am Kunden. 🤝</p>
<h2>Aufgaben</h2>
<p>Dein Tag ist vom täglichen Kundenkontakt geprägt, ob telefonisch oder auch per Mail - deine täglichen Aufgaben drehen sich um unsere Kunden.</p>
<p>💬 <strong>Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen</strong> per Chat, E-Mail und Telefon</p>
<p>🔍 <strong>Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen</strong> rund um unsere Plattform</p>
<p>🧭 <strong>Weiterleitung komplexerer Anliegen</strong> an unser Tech- oder Customer Success Team</p>
<p>📚 <strong>Pflege unserer internen Wissensdatenbank</strong> und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten</p>
<p>🤝 <strong>Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Support</strong>, um Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben</p>
<p>📈 <strong>Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse</strong></p>
<h2>Qualifikation</h2>
<p>Die wichtigste Qualifikation für diese Rolle ist deine Motivation, mit Menschen zu arbeiten – sei es im direkten Kontakt mit Kund:innen, die sich mit einem Anliegen an dich wenden, oder im engen Austausch mit dem Team, das vom täglichen Miteinander lebt.</p>
<p>Darüber hinaus bringst du idealerweise folgende Qualifikationen mit:</p>
<ul>
<li>Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld</li>
<li>Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie solide Englischkenntnisse (mindestens B2)</li>
<li>Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Freude an digitalen Tools</li>
<li>Lösungsorientierte Denkweise, Geduld und ein souveränes Auftreten – auch in stressigen Situationen</li>
<li>Ausgeprägten Teamspirit und Lust, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<p><strong>💸 Kompetitive Vergütung</strong> und <strong>klarer Entwicklungsfahrplan</strong></p>
<p>🚴 Employee Benefits wie <strong>Wellhub</strong> oder <strong>Deutschland-Ticket</strong></p>
<p><strong>👬</strong> Yearly Company Offsite</p>
<p>🍳 Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch</p>
<p>🎉 Regelmäßige <strong>Teamevents</strong></p>
<p>🏓 Cooles Office in Berlin mit <strong>Ping Pong & Darts</strong></p>
<p>👥 Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches <strong>Team</strong></p>
<p>Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein. 🚀</p>
<p>Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂</p>
<p>-----</p>
<p>Hiring Prozess:</p>
<p>1. 30' People Call - Videocall</p>
<p>2. 45' Case Study - vor Ort im Office</p>
<p>3. 30' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort</p>
<p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>
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<h2>Aufgaben</h2>
<p>Dein Tag ist vom täglichen Kundenkontakt geprägt, ob telefonisch oder auch per Mail - deine täglichen Aufgaben drehen sich um unsere Kunden.</p>
<p>💬 <strong>Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen</strong> per Chat, E-Mail und Telefon</p>
<p>🔍 <strong>Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen</strong> rund um unsere Plattform</p>
<p>🧭 <strong>Weiterleitung komplexerer Anliegen</strong> an unser Tech- oder Customer Success Team</p>
<p>📚 <strong>Pflege unserer internen Wissensdatenbank</strong> und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten</p>
<p>🤝 <strong>Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Support</strong>, um Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben</p>
<p>📈 <strong>Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse</strong></p>
<h2>Qualifikation</h2>
<p>Die wichtigste Qualifikation für diese Rolle ist deine Motivation, mit Menschen zu arbeiten – sei es im direkten Kontakt mit Kund:innen, die sich mit einem Anliegen an dich wenden, oder im engen Austausch mit dem Team, das vom täglichen Miteinander lebt.</p>
<p>Darüber hinaus bringst du idealerweise folgende Qualifikationen mit:</p>
<ul>
<li>Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld</li>
<li>Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie solide Englischkenntnisse (mindestens B2)</li>
<li>Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Freude an digitalen Tools</li>
<li>Lösungsorientierte Denkweise, Geduld und ein souveränes Auftreten – auch in stressigen Situationen</li>
<li>Ausgeprägten Teamspirit und Lust, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<p><strong>💸 Kompetitive Vergütung</strong> und <strong>klarer Entwicklungsfahrplan</strong></p>
<p>🚴 Employee Benefits wie <strong>Wellhub</strong> oder <strong>Deutschland-Ticket</strong></p>
<p><strong>👬</strong> Yearly Company Offsite</p>
<p>🍳 Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch</p>
<p>🎉 Regelmäßige <strong>Teamevents</strong></p>
<p>🏓 Cooles Office in Berlin mit <strong>Ping Pong & Darts</strong></p>
<p>👥 Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches <strong>Team</strong></p>
<p>Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein. 🚀</p>
<p>Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂</p>
<p>-----</p>
<p>Hiring Prozess:</p>
<p>1. 30' People Call - Videocall</p>
<p>2. 45' Case Study - vor Ort im Office</p>
<p>3. 30' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort</p>
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