Customer Experience Manager (technisch) (m/w/d) 20-40h | remote Vollzeit oder Teilzeit in Stuttgart oder im Homeoffice
<p>Dich begeistert die E-Mobilität?</p>
<p>Du hast Lust auf Arbeiten im Start Up in einer spannenden Wachstumsbranche?</p>
<p>Du weißt wie man Ideen und Projekte umsetzt – willst das aber ohne tiefe Hierarchien</p>
<p>machen? Du kannst Verantwortung übernehmen und Du bist dynamisch, kreativ und</p>
<p>brauchst das passende Umfeld dazu?</p>
<p>Dann bist Du bei uns richtig.</p>
<h2>Aufgaben</h2>
<p>DEINE AUFGABEN BEI UNS</p>
<p>• Du entwickelst und implementierst Strategien, um die Kundenbindung und -</p>
<p>zufriedenheit langfristig zu maximieren</p>
<p>• Du analysierst Kundendaten und Feedback, um unsere Produkte und</p>
<p>Dienstleistungen gezielt weiterzuentwickeln</p>
<p>• Du entwickelst De-Eskalationsroutinen und Inzidenzmanagement-Prozesse, um</p>
<p>Herausforderungen effizient zu lösen.</p>
<p>• Du implementierst eine nachhaltige Onboarding- und Self Service-Strategie, um</p>
<p>Support-Aufwende niedrig zu halten</p>
<p>• Du leistest Support für B2B Kunden und Hardwarepartner</p>
<p>• Du entwickelst die Abteilung bedarfsgerecht weiter</p>
<p>• Du bist durch kontinuierliche Markt- und Wettbewerbsanalyse immer nah an den</p>
<p>Bedürfnissen des Marktes und der Kunden</p>
<h2>Qualifikation</h2>
<p>WAS DU MITBRINGST</p>
<p>• Ein abgeschlossenes Studium in Kommunikation, BWL oder einem mit der</p>
<p>Branche vergleichbaren technischen Bereich.</p>
<p>• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement, Support oder einer</p>
<p>ähnlichen Position im SaaS-Bereich.</p>
<p>• Exzellente Kommunikationsfähigkeit, Kreativität und ein analytisches Mindset.</p>
<p>• gutes Verständnis von technischen Zusammenhängen idealerweise auch von</p>
<p>Softwareentwicklung.</p>
<p>• Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten</p>
<p>• Erfahrung mit CRM-Systemen und Kundendatenanalyse</p>
<p>• Die Fähigkeit, eigenständig und ergebnisorientiert zu arbeiten, kombiniert mit</p>
<p>Teamgeist.</p>
<h2>Benefits</h2>
<p>Das bieten wir dir</p>
<p>Flexibilität: Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten (20-40h).</p>
<p>Impact: Eine zentrale Rolle in einem Unternehmen, das die Zukunft der E-Mobilität</p>
<p>gestaltet.</p>
<p>Perspektive: Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und eigenverantwortliches Arbeiten</p>
<p>in einem dynamischen Umfeld.</p>
<p>Vergütung: Ein kompetitives Jahresgehalt + weitere Benefits, abhängig von deiner</p>
<p>Erfahrung und Qualifikation.</p>
<p>Team: Du arbeitest direkt mit der Geschäftsführung zusammen und reportest an</p>
<p>den CEO.</p>
<p>Und so starten wir</p>
<p>In den ersten Wochen lernst du unser Produkt, die Zielgruppen und die Welt der</p>
<p>Elektromobilität kennen.</p>
<p>Du übernimmst schrittweise Verantwortung für Onboarding, Support und technische</p>
<p>Dokumentation.</p>
<p>Dein Ziel: Gemeinsam mit uns eine fantastische Customer Experience gestalten und</p>
<p>essenzieller Motor unseres Wachstums sein</p>
<p>Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann schreib uns ein paar Zeilen über Dich und Deinen bisherigen Weg, warum gerade Du zu uns passt und wieso wir uns kennen lernen sollten.</p>
<p>Wir freuen uns auf Dich!</p>
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<p>Du hast Lust auf Arbeiten im Start Up in einer spannenden Wachstumsbranche?</p>
<p>Du weißt wie man Ideen und Projekte umsetzt – willst das aber ohne tiefe Hierarchien</p>
<p>machen? Du kannst Verantwortung übernehmen und Du bist dynamisch, kreativ und</p>
<p>brauchst das passende Umfeld dazu?</p>
<p>Dann bist Du bei uns richtig.</p>
<h2>Aufgaben</h2>
<p>DEINE AUFGABEN BEI UNS</p>
<p>• Du entwickelst und implementierst Strategien, um die Kundenbindung und -</p>
<p>zufriedenheit langfristig zu maximieren</p>
<p>• Du analysierst Kundendaten und Feedback, um unsere Produkte und</p>
<p>Dienstleistungen gezielt weiterzuentwickeln</p>
<p>• Du entwickelst De-Eskalationsroutinen und Inzidenzmanagement-Prozesse, um</p>
<p>Herausforderungen effizient zu lösen.</p>
<p>• Du implementierst eine nachhaltige Onboarding- und Self Service-Strategie, um</p>
<p>Support-Aufwende niedrig zu halten</p>
<p>• Du leistest Support für B2B Kunden und Hardwarepartner</p>
<p>• Du entwickelst die Abteilung bedarfsgerecht weiter</p>
<p>• Du bist durch kontinuierliche Markt- und Wettbewerbsanalyse immer nah an den</p>
<p>Bedürfnissen des Marktes und der Kunden</p>
<h2>Qualifikation</h2>
<p>WAS DU MITBRINGST</p>
<p>• Ein abgeschlossenes Studium in Kommunikation, BWL oder einem mit der</p>
<p>Branche vergleichbaren technischen Bereich.</p>
<p>• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement, Support oder einer</p>
<p>ähnlichen Position im SaaS-Bereich.</p>
<p>• Exzellente Kommunikationsfähigkeit, Kreativität und ein analytisches Mindset.</p>
<p>• gutes Verständnis von technischen Zusammenhängen idealerweise auch von</p>
<p>Softwareentwicklung.</p>
<p>• Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten</p>
<p>• Erfahrung mit CRM-Systemen und Kundendatenanalyse</p>
<p>• Die Fähigkeit, eigenständig und ergebnisorientiert zu arbeiten, kombiniert mit</p>
<p>Teamgeist.</p>
<h2>Benefits</h2>
<p>Das bieten wir dir</p>
<p>Flexibilität: Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten (20-40h).</p>
<p>Impact: Eine zentrale Rolle in einem Unternehmen, das die Zukunft der E-Mobilität</p>
<p>gestaltet.</p>
<p>Perspektive: Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und eigenverantwortliches Arbeiten</p>
<p>in einem dynamischen Umfeld.</p>
<p>Vergütung: Ein kompetitives Jahresgehalt + weitere Benefits, abhängig von deiner</p>
<p>Erfahrung und Qualifikation.</p>
<p>Team: Du arbeitest direkt mit der Geschäftsführung zusammen und reportest an</p>
<p>den CEO.</p>
<p>Und so starten wir</p>
<p>In den ersten Wochen lernst du unser Produkt, die Zielgruppen und die Welt der</p>
<p>Elektromobilität kennen.</p>
<p>Du übernimmst schrittweise Verantwortung für Onboarding, Support und technische</p>
<p>Dokumentation.</p>
<p>Dein Ziel: Gemeinsam mit uns eine fantastische Customer Experience gestalten und</p>
<p>essenzieller Motor unseres Wachstums sein</p>
<p>Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann schreib uns ein paar Zeilen über Dich und Deinen bisherigen Weg, warum gerade Du zu uns passt und wieso wir uns kennen lernen sollten.</p>
<p>Wir freuen uns auf Dich!</p>
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