Operations Manager / Customer Support Manager (m/w/d)
<p><strong>QUICK GREEN</strong> ist eine schnell wachsende digitale Healthcare-Plattform in Deutschland, die Patient:innen, Ärzt:innen und Apotheken rund um die Verschreibung von medizinischem Cannabis miteinander verbindet. Nach einem erfolgreichen Proof of Concept und starker Marktresonanz gehen wir jetzt den nächsten großen Schritt: <strong>Skalierung</strong>.</p>
<p>Du fühlst dich in einer <strong>Scale-up-Kultur</strong> wohl, denkst kunden- und lösungsorientiert, und hast Lust, unsere <strong>Patient Journey aktiv zu gestalten und echten Mehrwert zu schaffen</strong>, während wir gemeinsam den Markt erobern? Du magst Dynamik, Verantwortung und kurze Entscheidungswege?</p>
<p><strong>Dann schau dir an, was du bei uns bewirken kannst.</strong></p>
<h2>Aufgaben</h2>
<p><strong>Deine Mission:</strong></p>
<p>Im operativen Tagesgeschäft unterstützt du das Team bei der <strong>Bearbeitung von Anfragen überwiegend an den Wochenendtagen</strong>, koordinierst kleinere Abläufe und trägst so aktiv zum Erfolg unseres Supports bei.</p>
<ul>
<li>Du bist <strong>erste Ansprechperson</strong> für unsere Patient:innen, Ärzt:innen und Apotheken via E-Mail, Telefon & Chat</li>
<li>Du bearbeitest eingehende <strong>Kundenanliegen</strong> eigenständig und sorgst für eine schnelle sowie lösungsorientierte Klärung</li>
<li>Du begleitest Patient:innen durch Prozesse, erklärst Abläufe verständlich und <strong>stellst einen reibungslosen Ablauf sicher</strong></li>
<li>Du <strong>dokumentierst Anfragen, Vorgänge und Lösungen</strong> sorgfältig in unseren Systemen</li>
<li>Du erkennst wiederkehrende Herausforderungen und leitest relevante Informationen an die zuständigen Teams weiter</li>
<li>Du arbeitest eng mit <strong>internen und externen Schnittstellen</strong> zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen</li>
<li>Du stellst eine hohe <strong>Service- und Qualitätsorientierung</strong> in jeder Kundeninteraktion sicher</li>
<li>Du <strong>gehst empathisch auf Rückfragen, Unsicherheiten oder Beschwerden ein</strong> und findest passende Lösungen</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<p><strong>Dein Werkzeugkasten besteht aus:</strong></p>
<ul>
<li>Flexibilität, um sicher in einem stark dynamischen Markt und zwischen wechselnden Prioritäten zu navigieren</li>
<li>Hands-On Mentalität, intrinsische Motivation und einen klaren Fokus auf Outputs</li>
<li>Klarer Bereitschaft zu Wochenendarbeit bei einer 5-Tage-Woche</li>
<li>Professionellem Auftreten, auch in sensiblen Situationen</li>
<li>Einem Service-Mindset: Freude am direkten Kontakt mit Menschen und eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise</li>
<li>Teamgeist und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen</li>
<li>Kommunikationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern</li>
<li>Idealerweise (erste) Team-Führungserfahrung</li>
<li>Sehr gutem Deutsch, Englisch von Vorteil</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<p><strong>Was wir bieten:</strong></p>
<ul>
<li>Direkten Einfluss auf die Patient Experience, Effizienz und Skalierbarkeit</li>
<li>Enge Zusammenarbeit mit zentralen Fachbereichen und Entscheidern</li>
<li>Impact & hohe Produkt-Ownership in einem hybriden Setup: Du hast echten Gestaltungsspielraum – deine Entscheidungen prägen unser Produkt und unsere Kultur.</li>
<li>Pioniergeist: Du arbeitest in einem der spannendsten Wachstumsmärkte Europas an an einem gesellschaftlich relevanten, wachsenden Markt</li>
<li>Ambitionierte Kultur: Ein Team aus Top-Performern mit pragmatischer Hands-on-Mentalität, ohne Konzernpolitik</li>
<li>Persönliches und fachliches Wachstum in einem dynamischen Scale-up-Umfeld</li>
</ul>
<p>Wir sind auf der Suche nach leidenschaftlichen und talentierten Menschen, die unsere Mission teilen, die Patientenversorgung für moderne Therapien radikal zu verbessern.</p>
<p>Wir sind ein Team aus Startup-, Tech- und Healthcare-Experten, die eine gesamte Industrie aus dem Nischendasein in den medizinischen Standard heben.</p>
<p>Wir suchen Talente, die Lust haben, die Gesundheitsversorgung von morgen nicht nur zu verwalten, sondern aktiv zu gestalten.</p>
<p>Bei uns bist du kein Rädchen im Getriebe, sondern ein entscheidender Treiber unseres Wachstums in einem neu entstehenden Milliardenmarkt.</p>
<p>Wenn du den Status quo nicht akzeptierst und Lust hast, eine ganze Industrie zu transformieren, dann wollen wir dich kennenlernen!</p>
<p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com/">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>
<p>Du fühlst dich in einer <strong>Scale-up-Kultur</strong> wohl, denkst kunden- und lösungsorientiert, und hast Lust, unsere <strong>Patient Journey aktiv zu gestalten und echten Mehrwert zu schaffen</strong>, während wir gemeinsam den Markt erobern? Du magst Dynamik, Verantwortung und kurze Entscheidungswege?</p>
<p><strong>Dann schau dir an, was du bei uns bewirken kannst.</strong></p>
<h2>Aufgaben</h2>
<p><strong>Deine Mission:</strong></p>
<p>Im operativen Tagesgeschäft unterstützt du das Team bei der <strong>Bearbeitung von Anfragen überwiegend an den Wochenendtagen</strong>, koordinierst kleinere Abläufe und trägst so aktiv zum Erfolg unseres Supports bei.</p>
<ul>
<li>Du bist <strong>erste Ansprechperson</strong> für unsere Patient:innen, Ärzt:innen und Apotheken via E-Mail, Telefon & Chat</li>
<li>Du bearbeitest eingehende <strong>Kundenanliegen</strong> eigenständig und sorgst für eine schnelle sowie lösungsorientierte Klärung</li>
<li>Du begleitest Patient:innen durch Prozesse, erklärst Abläufe verständlich und <strong>stellst einen reibungslosen Ablauf sicher</strong></li>
<li>Du <strong>dokumentierst Anfragen, Vorgänge und Lösungen</strong> sorgfältig in unseren Systemen</li>
<li>Du erkennst wiederkehrende Herausforderungen und leitest relevante Informationen an die zuständigen Teams weiter</li>
<li>Du arbeitest eng mit <strong>internen und externen Schnittstellen</strong> zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen</li>
<li>Du stellst eine hohe <strong>Service- und Qualitätsorientierung</strong> in jeder Kundeninteraktion sicher</li>
<li>Du <strong>gehst empathisch auf Rückfragen, Unsicherheiten oder Beschwerden ein</strong> und findest passende Lösungen</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<p><strong>Dein Werkzeugkasten besteht aus:</strong></p>
<ul>
<li>Flexibilität, um sicher in einem stark dynamischen Markt und zwischen wechselnden Prioritäten zu navigieren</li>
<li>Hands-On Mentalität, intrinsische Motivation und einen klaren Fokus auf Outputs</li>
<li>Klarer Bereitschaft zu Wochenendarbeit bei einer 5-Tage-Woche</li>
<li>Professionellem Auftreten, auch in sensiblen Situationen</li>
<li>Einem Service-Mindset: Freude am direkten Kontakt mit Menschen und eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise</li>
<li>Teamgeist und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen</li>
<li>Kommunikationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern</li>
<li>Idealerweise (erste) Team-Führungserfahrung</li>
<li>Sehr gutem Deutsch, Englisch von Vorteil</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<p><strong>Was wir bieten:</strong></p>
<ul>
<li>Direkten Einfluss auf die Patient Experience, Effizienz und Skalierbarkeit</li>
<li>Enge Zusammenarbeit mit zentralen Fachbereichen und Entscheidern</li>
<li>Impact & hohe Produkt-Ownership in einem hybriden Setup: Du hast echten Gestaltungsspielraum – deine Entscheidungen prägen unser Produkt und unsere Kultur.</li>
<li>Pioniergeist: Du arbeitest in einem der spannendsten Wachstumsmärkte Europas an an einem gesellschaftlich relevanten, wachsenden Markt</li>
<li>Ambitionierte Kultur: Ein Team aus Top-Performern mit pragmatischer Hands-on-Mentalität, ohne Konzernpolitik</li>
<li>Persönliches und fachliches Wachstum in einem dynamischen Scale-up-Umfeld</li>
</ul>
<p>Wir sind auf der Suche nach leidenschaftlichen und talentierten Menschen, die unsere Mission teilen, die Patientenversorgung für moderne Therapien radikal zu verbessern.</p>
<p>Wir sind ein Team aus Startup-, Tech- und Healthcare-Experten, die eine gesamte Industrie aus dem Nischendasein in den medizinischen Standard heben.</p>
<p>Wir suchen Talente, die Lust haben, die Gesundheitsversorgung von morgen nicht nur zu verwalten, sondern aktiv zu gestalten.</p>
<p>Bei uns bist du kein Rädchen im Getriebe, sondern ein entscheidender Treiber unseres Wachstums in einem neu entstehenden Milliardenmarkt.</p>
<p>Wenn du den Status quo nicht akzeptierst und Lust hast, eine ganze Industrie zu transformieren, dann wollen wir dich kennenlernen!</p>
<p>Find <a href="https://www.arbeitnow.com/">Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>