Service Desk Spezialist - Onsite in Köln (m/w/d)
<p>Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort <strong>Köln</strong>. Werde Teil der thinkGROUP und unterstütze uns als <strong>Service Desk Spezialist (m/w/d)</strong></p>
<h2>Aufgaben</h2>
<p><em>Deine Tätigkeiten:</em></p>
<ul>
<li>Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office, MS-Teams, MS Windows, cloudbasierte Anwendungen, MyPBx, Berechtigungen, Clients (Notebook, FAT-/Thin-Clients), Drucker, TK, Medientechnik</li>
<li>detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (SAP ITSM)</li>
<li>nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets</li>
<li>Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support</li>
<li>Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking</li>
<li>Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen</li>
<li>Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<p><em>Dein Profil:</em></p>
<ul>
<li>erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung</li>
<li>idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen</li>
<li>sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten</li>
<li>gute Englisch-Kenntnisse</li>
<li>wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik</li>
<li>Prozess- und Serviceorientierung</li>
<li>Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise</li>
<li>organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<p><em>Deine Vorteile:</em></p>
<ul>
<li>umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm</li>
<li>jährliches Weiterbildungsbudget</li>
<li>Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€</li>
<li>Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung</li>
<li>Trainingsmöglichkeiten in kooperierendem Fitnessstudio</li>
<li>hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung</li>
<li>Gesundheitskurse unter Anleitung eines Physiotherapeuten und Trainingsmöglichkeiten im hauseigenen Fitnessstudio</li>
<li>Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie</li>
<li>Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern</li>
<li>gemeinsame Freizeitaktivitäten</li>
</ul>
<p>Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Hier gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die thinkGROUP auszeichnet.</p>
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<h2>Aufgaben</h2>
<p><em>Deine Tätigkeiten:</em></p>
<ul>
<li>Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office, MS-Teams, MS Windows, cloudbasierte Anwendungen, MyPBx, Berechtigungen, Clients (Notebook, FAT-/Thin-Clients), Drucker, TK, Medientechnik</li>
<li>detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (SAP ITSM)</li>
<li>nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets</li>
<li>Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support</li>
<li>Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking</li>
<li>Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen</li>
<li>Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<p><em>Dein Profil:</em></p>
<ul>
<li>erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung</li>
<li>idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen</li>
<li>sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten</li>
<li>gute Englisch-Kenntnisse</li>
<li>wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik</li>
<li>Prozess- und Serviceorientierung</li>
<li>Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise</li>
<li>organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<p><em>Deine Vorteile:</em></p>
<ul>
<li>umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm</li>
<li>jährliches Weiterbildungsbudget</li>
<li>Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€</li>
<li>Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung</li>
<li>Trainingsmöglichkeiten in kooperierendem Fitnessstudio</li>
<li>hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung</li>
<li>Gesundheitskurse unter Anleitung eines Physiotherapeuten und Trainingsmöglichkeiten im hauseigenen Fitnessstudio</li>
<li>Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie</li>
<li>Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern</li>
<li>gemeinsame Freizeitaktivitäten</li>
</ul>
<p>Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Hier gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die thinkGROUP auszeichnet.</p>
<p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>